Knarrande golv – störande?

Jag har nyligen blivit ordförande i vår styrelse och fick idag ett mail
från en boende i vår fastighet att det knakar väldigt i taket från
grannen ovanför. De har gemensamt gjort några tester och det knakar bara
nere hos henne men inte hos honom. Han har tydligen lagt nytt golv för
några månader sedan ovanpå det gamla golvet och det var då knakningarna
började. Vad kan jag som ordförande göra här? Enligt henne mår hon
väldigt dåligt och störs mycket av ljuden. Hur tycker ni att jag ska gå
vidare?