Så undviker du att bli lurad som konsument: ”Var skeptisk”

Det är lätt att känna sig lurad som konsument idag. Varor som inte motsvarar förväntningarna, tilläggskostnader som inte syntes från början eller helt enkelt ett impulsköp man kände att man inte hann tänka igenom som är jättekrånglig att returnera.

– Som konsument känner man sig ganska ensam när något blivit fel. Vad man kan göra är att vara mer skeptisk och kritisk från början, tipsar Jan Bertoft, tidigare generalsekreterare för Sveriges Konsumenter och författare. 

Vi lever i ett konsumtionssamhälle. Men det är lätt att känna sig lurad som konsument. Företagen vet vilka knappar de ska trycka på för att få människor att köpa, marknadsföringen är aggressiv och riktad och det finns en rad fällor att gå i som tilläggskostnader man kanske inte insett eller abonnemang man tecknar sig för utan att riktigt förstå konsekvensen av.

Du kanske beställer en vara på nätet som är långt från att motsvara dina förväntningar, och sedan hittar du inget telefonnummer att kontakta kundtjänst på. eller det är svårt att reklamera varan.

Du vill beställa en resa som enligt erbjudandet kostar en viss summa – men sedan måste du betala extra för bagage, flygstol, transfer och allt möjligt så slutsumman blir en helt annan.

Eller så går du med på erbjudandet som låter så bra när telefonförsäljaren ringer för att sedan upptäcka att du sitter med dubbla abonnemang eller en prenumeration på något som du uppfattade som ett gratiserbjudande.

– Med digitaliseringen har det dykt upp nya möjligheter för konsumenterna, men även för företagen. I dag gäller det att vara påläst som konsument, och det här har också gjort det komplicerat. Det har ökat klyftan mellan de som tar för sig som konsumenter och de som inte riktigt har den möjligheten, konstaterar Jan Bertoft.

Så hur ska man egentligen bära sig åt för att navigera på marknaden som enskild konsument?

– Var skeptisk! Kolla upp företagen och handla av företag du känner till. Det är också viktigt att inte förhasta sig, inte stressas att köpa någonting för att företaget ligger på om att det bara finns få kvar eller att rean försvinner. Det gäller att i lugn och ro tänka igenom om man faktiskt behöver det man tänker köpa, om det tillkommer saker i köpet som man kanske inte tänker på, eller om det till och med kanske är rimligare att hyra eller dela med någon annan?

Att skaffa sig mer kunskap om vilka grundläggande rättigheter man faktiskt har som konsument är också en god idé, menar Bertoft:.

– Man känner sig ju ofta ensam och utsatt, men det finns hjälp att få. Många kommuner har konsumentvägledning eller så kan man vända sig till Konsumentverket. Om man inte kommer överens med företaget så kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten. Sedan ska man inte glömma att ett mejl till företaget kan göra mycket, liksom att berätta om sina dåliga erfarenheter på sociala medier.

Men hur har det egentligen blivit så här? Varför har vi i dag ett samhälle där man är så utsatt som konsument?

-Det har hänt mycket de senaste 20 åren. Framför allt har marknaden blivit så mycket större. Det finns mycket fler varor och tjänster, vi handlar både globalt och digitalt. Det har också utvecklats lurigare bedrägerier, allt från fulsälj till rena bedrägerier med falska sms och liknande. För samtidigt som vi fått så mycket större möjligheter att handla i den digitala världen så ökar ju möjligheterna att luras, säger Jan Bertoft.

Han fortsätter:

– Sedan har det också alltid funnits en politisk försiktighet att lägga sig i, man har politiskt resonerat som så att det får marknaden själv sköta, att den läker sig själv. Samt att mer information till konsumenten löser problemen. Men det är ju ett heltidsjobb som konsument om man ska lyckas sätta sig in i allt. Och blir det fel skuldbelägger man ofta sig själv, man får dåligt samvete och skäms över att man blivit lurad.

Och vad tror du framåt?

– Risken finns ju att det blir än svårare och blurrigare och kräver ännu mer tid av dig som konsument. Men tack vare AI kan man kanske på ett lättare sätt hitta information, plöja igenom avtalsvillkor och liknande – å andra sidan kan också företagen utnyttja AI och använda på olika sätt, finslipa reklamen mot just dig och så vidare, säger Jan och fortsätter:

– Det finns också några ödesfrågor framåt, hållbarheten till exempel. Hur ska vi få en hållbar vardag, en hållbar konsumtion?

Hur ska man egentligen orka vara konsument i dag?

– Man får välja sina strider och försöka vara sunt skeptisk. Om något låter för bra för att vara sant så är det sannolikt det också. Man kanske också ska ta sig en funderare på lyckan i livet. Den kanske inte bor i prylarna.