Open Infra är en stor leverantör av fibernät. Bland annat till bostadsrättföreningar. I november 2016 ingick de ett avtal med brf Stenfalken. I juli i år fick plötsligt medlemmarna mail om att det var ‌”dags att acceptera drift- och underhållsvillkor”. Fast att detta inte nämns eller ens tas höjd för i avtalet. De fick fem dagar på sig annars riskerade de ”avbrott”. Open Infras kommunikationschef säger att det är ett misstag, men fakturor och påminnelser fortsätter komma, dataskärmar fryser.

Michael Britzén, ledamot i brf Stenfalken, kontaktade Borätt Forum redaktionen i slutet på augusti och berättade att deras fiberleverantör, Open Infra, skickat ut mejl till deras medlemmar om att ”det var dags att acceptera drift- och underhållsvillkor”, görs inte riskerar man ett ”avbrott”.

Problemet, menade han då, var att medlemmarna inte är avtalspart, utan det är bara föreningen i egenskap av fastighetsägare som skulle betala den avgiften.

─ Bara i vår föreningen skulle detta annars innebära 18 000 kronor, menade han.

Han visade mejl där medlemmar bestridit fakturan och menat att det endast är föreningen som ska betala. En medlem hade fått svaret att så skulle ske. Men likväl dök det upp en påminnelse på 216 kronor. Flera valde att inte acceptera villkor och då stängdes deras internetanslutning ner.

─ Den 8 september hörde jag av mig till Open Infra igen när jag fick reda på att fler hade blivit avstängda och fått bekräftat att även vår grannförening hade drabbats, berättar han. Senare på kvällen fick han ett mail där Open Infra skrev att de plockat bort blockeringarna.

Saken var bara att problemet inte var borta. Efter ett tag började påminnelser åter skickas och medlemmarna stängdes ner, allt de såg på skärmen var en uppmaning att ”verifiering krävs”. När de försökte följa instruktionerna kom de bara tillbaka till samma sida.

Open Infras kommunikationschef Anya Alenberg menade att det var ett misstag och att alla ska ha fått tillbaka sin internetuppkoppling när jag pratade med henne den 11 september.

Jag frågade om det inte är ett ganska grovt ingrepp i folks privatliv att stänga deras internetuppkoppling. Hon bad att få kolla någonting.

─ Det var det jag var och kikade på nu, säger hon när hon återkommer, och vad jag kan se ska det inte vara någon som är avstängd nu.

Men hur kom det sig att de stängdes av då?

─ Det är det vi kollar nu men jag kan inte se att de stängts av på grund av det skälet. De boende ska inte ha någon faktura, det ska gå till styrelsen.

Men frågan är om det ens ska gå någon faktura till föreningen.

I början av oktober berättar Michael Britzén att en person i föreningen lyckats hitta avtalet mellan brf Stenfalken och Open Infra, då hette de Svensk Infrastruktur. Vi lusläser avtalet och det finns inte ett enda ord om några avgifter för drift och underhåll. Alltså borde inga fakturor skickats överhuvudtaget. Han berättar att påminnelser kommit till medlemmar igen och att flera återigen blivit nedstängda. Samma visa – om igen…

Jag ringer åter upp kommunikationschef Anya Alenberg den 9 oktober, nästan en månad efter första samtalet och berättar att betalningspåminnelser fortfarande trillar in till medlemmar i föreningen, att medlemmar upplever det omöjligt att komma ut på nätet, de enda de ser är en skylt där det står ”verifiering krävs”. Hon menar åter att det bara blivit fel, bara de kontaktar kundtjänst ska allt vara löst.

Jag berättar om det ursprungliga avtalet som säger att inga kostnader av något slag ska drabba föreningen under 10 år och frågar om de lagt till något utan avtal, ni kan väl inte gå utanför avtalet?

─Nej, föreningen har varit registrerad fel i våra system. Och så har vi upptäckt det nu. Det är det enda jag kan tänka mig har skett. Och då måste vi veta om det och då rättar vi till det.

Det står inget om avgifter varken till boende eller brf i avtalet, menar jag.

Ja, står det så i avtalet är det som gäller.

Michael Britzén menar att om man vetat att det varit fel i deras system, det kan väl inte vara föreningens uppgift att leta fel i deras system? Och varför rättade man inte felet då vi påpekade detta första gången utan måste påpeka igen?

Under det här andra samtalet vi har ändrar Anya Alenberg sig kring avstängningar och säger att de inte har stängt av någonting.

─ Vi stängde inte av, säger hon nu. Däremot har det funnits en aviseringsportal som dyker upp men den kan man alltid trycka bort och återgå till internet. Så vi har aldrig stängt av något internet.

Ordförande i brf Stenfalken säger att ni har stängt ner vid flera tillfällen. Han menar att ”aviseringsfönstret” inte går att klicka sig vidare ifrån, just för att det ju saknas internetuppkoppling.

─ Nej det är inte samma sak, vi har inte stängt av något internet, säger hon.

Jag frågar henne om de som fått panik och betalat in de 216 kronorna, kan de få tillbaka sina pengar?

─ Bara de hör av sig så får vi titta på avtalet och så löser vi detta för de enskilda.

Michael Britzén menar att återbetalning bör ske automatiskt, de har alla våra adresser och kan se vilka som har betalt in 216 kronor, eller är systemfelet så stort att man inte klarar av det. Ännu ett sätt att behålla pengarna, lägger ansvaret på våra föreningsmedlemmar, menar han.

Efter två samtal blir jag inte klokare på vad kommunikationschefen Anya Alenberg menar. Hon säger att allt ska rättas till, men både påminnelser och nedstängningar fortlöper enligt Michael Britzén.

─ Vi har haft denna diskussion med dem ett antal gånger, jag har haft det med deras kundtjänst åtminstone tre gånger, medlemmar har också haft det, säger han uppgivet. De säger att de ska plocka bort det att det blivit fel, sedan skickar de ändå ut nya uppmaningar om att acceptera avgiften och betala. Även vår grannförening har drabbats.

─ Samtidigt berättar min privata internetleverantör att nu måste vi höja priset för att Open Infra har höjt sitt pris. Så i praktiken betalar ju varje enskild medlem detta redan via sin egen privata internetleverantör. Så det är ju helt vansinnigt vad de håller på.

Han berättar att det står i avtalet att det går att hävas, men det är ju inte möjligt. De äger ju motorvägen och vi är beroenden av dem, menar han. Han är ganska säker på att en hel del som blivit utsatta har gått på detta.

I en sista mailkonversation skriver kommunikationschefen Anya Alenberg att om de (medlemmarna i brf Stenfalken) bara hör av sig till kundtjänst så krediteras (de som betalt) omgående. Inget snack om saken.

Det återstår verkligen att se. Borätt forum kommer att fortsätta följa upp händelseutvecklingen kring brf Stenfalken och Open Infra, både på vår hemsida och här i tidningen. Har du som läsare drabbats av detta eller något liknande? Hör av er till vår redaktion.